一直以來，中心城區(qū)出租車投訴糾紛時有發(fā)生，為改善駕乘關(guān)系，更好緩解矛盾和誤會，7月24日，重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊成立中心城區(qū)首個交通運輸糾紛調(diào)解室，重點圍繞中心城區(qū)出租車投訴進(jìn)行調(diào)解。

　　因路線問題 駕乘雙方產(chǎn)生矛盾 

　　7月24日下午，在重慶市交通執(zhí)法總隊直屬支隊特勤大隊的交通運輸糾紛調(diào)解室，通過執(zhí)法人員說理普法和調(diào)解志愿者陳大林的示范引導(dǎo)，駕駛員認(rèn)識到自己的錯誤，與乘客達(dá)成和解，調(diào)解室成功處置首起駕乘糾紛。

　　原來，19日17時許，特勤大隊接到市民彭先生投訴，他和家人在江北機(jī)場T3航站樓乘坐出租車前往渝北區(qū)雙龍春華大道附近，因路線問題，駕乘雙方險些發(fā)生爭執(zhí)。為調(diào)解駕乘雙方矛盾，執(zhí)法人員將駕駛員和公司相關(guān)管理人員約到糾紛調(diào)解室，由于乘客已離開重慶，便以遠(yuǎn)程調(diào)解的方式與乘客電話連線。

　　陳大林以個人從業(yè)經(jīng)歷，打開了陳師傅的心理顧慮，讓他從“口服”到“心服”，陳師傅承認(rèn)了自己的錯誤。

　　“在乘客提出異議時，可以及時提出‘按平時乘客走的車費收取、不得多收費用’等其他補(bǔ)救措施�！眻�(zhí)法人員以視頻還原的方式，對駕駛員進(jìn)行普法教育，以視頻還原的方式，從法律角度講解規(guī)避投訴技巧。隨后，執(zhí)法人員電話聯(lián)系市民彭先生，駕駛員陳師傅在通話中承認(rèn)自己營運過程當(dāng)中存在的問題，向乘客誠懇道歉，雙方達(dá)成和解。公司相關(guān)管理人員表示，將盡快把多余費用退給乘客。

　　圍繞中心城區(qū)出租車投訴辦理 分線上和線下兩種方式

　　該調(diào)解室志愿隊由黨的二十大代表、“雷鋒的士”駕駛員廖財莉，榮獲第十八屆“全國職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個人”稱號的陳大林以及來自中心城區(qū)多家出租汽車企業(yè)、“雷鋒的士”駕駛員共13名優(yōu)秀從業(yè)人員組成。

　　調(diào)解室將重點圍繞中心城區(qū)出租車投訴辦理，分為線上和線下兩種方式，線下將投訴人、被投訴當(dāng)事人同時邀請到交通運輸糾紛調(diào)解室，面對面坦誠表達(dá)訴求、化解矛盾、消除誤會、調(diào)處糾紛；對不便到現(xiàn)場的群眾提供線上遠(yuǎn)程調(diào)解和回復(fù)。

　　同時，將整合行業(yè)出租車協(xié)會、公職律師、執(zhí)法隊員、駕駛員志愿者等多方力量形成調(diào)解團(tuán)隊，根據(jù)投訴糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，選擇最合適的調(diào)解人員和方式，提高調(diào)解針對性和化解效果。有效助力出租車系統(tǒng)治理，促進(jìn)出租車服務(wù)質(zhì)量提升、和諧交通及出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(黎靜)