中新網(wǎng)重慶新聞9月26日電 一直以來，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)效，以實際行動滿足客戶多元化需求。
炎炎夏日送清涼 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
前段時間重慶高溫久居不下，民生銀行重慶分行勇?lián)鐣熑�，主動擔當作為，以“愛心送清涼”活動為�?zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關(guān)懷。
該行在網(wǎng)點大廳內(nèi)均配備了飲水機、微波爐、急救箱等設(shè)施，并提供手機充電、Wi-Fi等服務(wù)。同時，還準備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動者及客戶的各種需求。
此外，民生銀行科學城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開卡需求，為方便這些辛勤的城市工作者，該行工作人員兵分五路，到環(huán)衛(wèi)工人身邊為他們現(xiàn)場開卡。
開卡期間，該行工作人員不僅為在場的環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)了精心準備的防暑降溫物資，還為大家進行了反詐和反洗錢等金融知識宣傳。
該行此次街頭辦卡行動累計為高新區(qū)部分街道150多位環(huán)衛(wèi)工人開立了工資卡。
優(yōu)化支付服務(wù) 便民服務(wù)“不見外”
為提升境外來華人士的支付便利性，民生銀行重慶分行積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，不斷優(yōu)化對境外來華人士的服務(wù)，讓客戶感受到中國的溫暖和民生銀行的熱情。
近期，海外華僑郭女士遇到一個棘手的問題：沒有境內(nèi)居民身份證，無法直接利用個人便利化購匯額度進行境外匯款。這一特殊情況對傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
民生銀行加州支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉(zhuǎn)為定期存單，既保證了資金安全又享受了較高的利息收益。郭女士對此表示非常滿意。
助殘有愛 服務(wù)無“礙”
近年來，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事，根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，堅持“特事特辦”，通過為廣大殘障人士及中老年客戶提供個性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。
不久前，一位拄著拐杖的殘障人士前來民生銀行巴南恒大城社區(qū)支行辦理開卡業(yè)務(wù)，工作人員熱情迎接，全程耐心協(xié)助。支行工作人員不僅高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù)，還詳細講解銀行金融知識，展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員為客戶贈送伴手禮，并將客戶一直扶送到門口，讓客戶感受到了民生銀行的關(guān)愛與尊重。
該客戶對此次服務(wù)體驗非常滿意，特意在表揚簿上寫下表揚，對工作人員的態(tài)度和服務(wù)給予了高度認可。
同時，民生銀行重慶分行在硬件環(huán)境方面，結(jié)合老年人、弱勢群體實際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛心沙發(fā)、老花鏡、飲水機、輪椅、急救藥箱等助老便民設(shè)施，保障老年客戶、弱勢群體客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)。該行還多次組織員工來到社區(qū)，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進一步引導老年人樹立防騙意識，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。
未來，民生銀行重慶分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，以暖心服務(wù)貼近人民群眾生產(chǎn)生活，讓更多群眾享受金融帶來的便捷和服務(wù)。(完)