中新網(wǎng)重慶新聞9月4日電 養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會大事、國之大事。

　　現(xiàn)實中，忘記銀行卡密碼、手機銀行不太會用、腿腳不便辦業(yè)務有困難……這些問題在老年群體中時有發(fā)生，給他們帶來不小的困擾。如何讓當下越來越有“科技感”的銀行網(wǎng)點兼具對老年群體提供有“溫度”的服務，建行重慶市分行牽掛心中，做在實處。

　　作為系統(tǒng)內(nèi)全國首批掛牌的60家養(yǎng)老特色網(wǎng)點之一的建行重慶楊家坪支行營業(yè)部，就是該分行聚焦適老助老、展現(xiàn)服務溫度與精度的生動實踐。

　　這家大多由80、90后青年員工組成的網(wǎng)點，是如何服務好眾多50、60后老年客戶群體的呢？

　　網(wǎng)點設施更“精心” 細節(jié)之處顯關愛

　　去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，動輒一疊密密麻麻的文件資料，不戴老花鏡完全看不清，提起過去的辦事體驗，李婆婆直皺眉。最近她去了建行重慶楊家坪支行養(yǎng)老特色網(wǎng)點，卻感受到了全新的辦事體驗。

　　“這里的裝備比自己家里的還齊全，比如老花鏡、輪椅、應急藥品等，更有服務專員提供全流程的陪伴式服務，特別貼心�！崩钇牌耪f。

　　家住附近的張老伯同樣對建行提供的適老化服務贊不絕口。他說，現(xiàn)在建行智慧柜員機都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來更舒心了。

　　在楊家坪支行“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點里，適老座椅、血壓儀、便捷式填單臺等助老服務設施一應俱全，更打造了“健養(yǎng)安”課堂服務專區(qū)和“適老”圖書角，并根據(jù)老年客群的喜好在專區(qū)布置了象征著福壽連綿、平安喜樂的精美擺件。

　　此外，楊家坪支行還有諸多“暖人心”的細節(jié)設置，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”——廳堂里設有輪椅專屬等候區(qū)，現(xiàn)金、對公與理財業(yè)務區(qū)域為使用輪椅的老年人提供專屬低位柜臺，充足容膝空間與無門檻設計保證輪椅自由進出，“愛心窗口”、“綠色通道”隨處可見……

　　科技的便捷與人文關懷的完美結(jié)合，讓老年客群的多樣化需求得到了全面滿足。

　　專業(yè)服務更“暖心” 真情守護獲點贊

　　“來這里辦業(yè)務，讓我感受到了來自家人的溫暖�！蹦赀^七旬的王奶奶是楊家坪支行的一名鐵桿“粉絲”，每個月她都會通過支行網(wǎng)點的綜合柜臺把省下來的養(yǎng)老金存成定期，順便再約上幾個老姊妹在這里坐著愜意地聊聊天，將原本枯燥的等候過程變成快樂的“消遣時光”。

　　專業(yè)化的硬件改造與有溫度的服務背后，是金融適老化工作的日趨細化。楊家坪支行相關負責人表示，該行已將養(yǎng)老金融服務嵌入整體組織構(gòu)架，以專業(yè)設備、專屬服務、專門流程、專項經(jīng)營打造“四�！碧厣�，致力做到在內(nèi)容上更“適老”、形式上更“親老”、獲取上更“便老”。

　　近日，神色焦急的周女士快步走進楊家坪支行營業(yè)大廳，客戶經(jīng)理及時接待，并詢問需求。經(jīng)了解，其母親有一張建行的定期存單不知所蹤，但客戶本人因突染重病急需用錢轉(zhuǎn)院治療，無法到達網(wǎng)點辦理業(yè)務，周女士焦急萬分。得知此情況后，營運主管在合規(guī)操作的前提下立即安排員工上門核實情況。成功辦理業(yè)務后，客戶十分感動并寫下感謝信。一張白紙，寥寥數(shù)行，這封信寫得倉促，語言簡短，樸素誠摯的謝意卻撲面而來。

　　不僅如此，楊家坪支行還提供了包括退休金管理、投資理財、保險咨詢等在內(nèi)的全方位金融服務，旨在幫助老年客戶更好地規(guī)劃和管理自己的養(yǎng)老資金，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

　　金融宣教更“貼心” 托起幸福“夕陽紅”

　　為進一步增添適老服務“暖意”，楊家坪支行還組建養(yǎng)老金融顧問團隊，將“老年客戶請進來”和“網(wǎng)點員工走出去”相結(jié)合，在加強陣地宣傳的同時，與代工單位、社區(qū)聯(lián)動開展“夕陽紅”金融小課堂，按周、按月舉行“健養(yǎng)安”金融知識沙龍講座，幫助老年客群提高防騙“免疫力”。

　　“沒想到詐騙的技術也在隨著時代發(fā)展不斷升級，雖然退休在家，新知識、新技巧也要常學常新” ，陳爺爺是網(wǎng)點活動的�？�，說起這第一次當“偵探”的經(jīng)歷，連呼“犯罪分子無孔不入”。

　　近日，一場別開生面的金融反詐劇本殺活動在楊家坪支行火熱上演，該活動不僅為老年客戶送上了一份實用的“反詐錦囊”，更在歡聲笑語中筑牢了一道堅實的防騙防線。

　　老人感受來自楊家坪支行的溫暖越來越濃厚，網(wǎng)點內(nèi)的笑聲越來越多，“家門口”的服務“用新”又“用心”，這些變化已是許多老人的切身體會。

　　值得一提的是，建設銀行經(jīng)過探索實踐，已初步建立了“1314”養(yǎng)老金融服務體系，即瞄準“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”一個目標，發(fā)揮“客戶、資產(chǎn)、科技”三大優(yōu)勢，立足“專業(yè)穩(wěn)健一站式”定位，推進養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老金融生態(tài)四位一體協(xié)同發(fā)展，以全方位、全流程的養(yǎng)老金融服務陪伴客戶“一生一世”。

　　據(jù)建行重慶市分行相關負責人介紹，該行借助“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色平臺優(yōu)勢，從“通行便利化、辦事快捷化、設施暖心化、服務品質(zhì)化”等方面不斷增強服務內(nèi)涵。如：在養(yǎng)老金融生態(tài)方面，該行圍繞未老、備老、養(yǎng)老等客群需求，持續(xù)優(yōu)化完善建行手機銀行、建行生活“雙子星”養(yǎng)老服務專區(qū)，打通線下線上服務鏈條，讓養(yǎng)老金融服務更具廣度、深度、溫度。

　　用“精心”“貼心”和“暖心”，陪伴老年客戶“舒心”生活。下一步，建行重慶市分行將持續(xù)在設施布局上抓統(tǒng)籌，在服務效能上抓協(xié)調(diào)，在要素支撐上抓落實，推動優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老 服務擴大供給、均衡布局，讓更多老年人的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。(完)