中新網(wǎng)重慶新聞8月19日電(李慧敏)“以前聽說辦理退休手續(xù)很麻煩，要跑好幾趟。這次我在窗口提交了申請，所有的事情一次性就辦完了，特別方便�！�8月19日，銅梁區(qū)人力社保局社保大廳，來自銅梁區(qū)大廟鎮(zhèn)的劉先生輕松辦完了退休申報業(yè)務(wù)。

　　“這是社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果。”銅梁區(qū)社會保險事務(wù)中心副主任李麗說，大廳一窗通辦模式可實現(xiàn)多項人社業(yè)務(wù)集中辦理，在智慧大屏上，每個業(yè)務(wù)窗口受理數(shù)量和等待人數(shù)實時顯示，能有效緩解同時段辦事人數(shù)過多、等待時間較長的問題。

　　近年來，銅梁區(qū)社保中心以建設(shè)重慶市社會管理和公共服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位為契機，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，推動社會保險經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓社保服務(wù)有速度有溫度。

　　通過進一步梳理公共服務(wù)事項、經(jīng)辦指引、服務(wù)流程，銅梁區(qū)社保中心編制了科學(xué)合理、層次分明、覆蓋養(yǎng)老和工傷公共服務(wù)事項銅梁區(qū)社會保險公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　在服務(wù)窗口設(shè)施功能提升和隊伍建設(shè)方面，銅梁區(qū)社保中心充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)，對辦理流程和所需材料進行公開，讓服務(wù)對象隨時了解窗口工作人員職責(zé)、服務(wù)規(guī)程；全面推行首問負責(zé)制、一次性告知制和限時辦結(jié)制等9項服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)投訴處理、意見反饋等管理規(guī)程，切實方便職工群眾辦事。

　　此外，銅梁區(qū)社保中心通過延伸標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，社會保險公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施工作延伸至基層鎮(zhèn)(街)和村(社區(qū)) 社保服務(wù)平臺，建成以區(qū)社保中心為主導(dǎo)、以28個鎮(zhèn)街社保所為依托、以333個村(社區(qū))便民服務(wù)中心和22社銀合作網(wǎng)點為觸角的“小龍人”便民驛站383個；同時，將參保登記、信息查詢、待遇申領(lǐng)等44項高頻業(yè)務(wù)下放到8個社銀合作網(wǎng)點和13個便民服務(wù)網(wǎng)點，將參保證明查詢打印、賬號維護等20項高頻業(yè)務(wù)下放到98個銀行網(wǎng)點自助終端，最大程度實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“家門口”辦理。

　　目前，銅梁區(qū)社保中心全面推行“一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦”，實現(xiàn)人社12個事項即時辦、32個事項“同城辦”、86個事項網(wǎng)上辦，10個關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、25個高頻事項“提速辦”，改變了之前工作中部分存在的流程冗余、對接不暢、服務(wù)不到位、反饋不及時等問題。

　　“實現(xiàn)一窗綜合受理后，窗口前臺受理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將推送至后臺的辦理崗辦理。同時，分設(shè)不同崗位也切實提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的風(fēng)險控制水平�！便~梁區(qū)社會保險事務(wù)中心副主任胡博智表示。

　　目前，銅梁社保大廳日均辦理綜合業(yè)務(wù)500余件，換發(fā)社保卡600余張，接待群眾超1000余人次，公共服務(wù)質(zhì)量和效率全面提升，優(yōu)化服務(wù)流程57個，減少辦事環(huán)節(jié)45個，網(wǎng)辦率同期提升50%，無紙化辦公提升30%，公共資源服務(wù)成本降低40%，示范影響力顯著提升。(完)