中新網(wǎng)重慶新聞8月19日電(李慧敏)“以前聽(tīng)說(shuō)辦理退休手續(xù)很麻煩，要跑好幾趟。這次我在窗口提交了申請(qǐng)，所有的事情一次性就辦完了，特別方便�！�8月19日，銅梁區(qū)人力社保局社保大廳，來(lái)自銅梁區(qū)大廟鎮(zhèn)的劉先生輕松辦完了退休申報(bào)業(yè)務(wù)。

　　“這是社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果。”銅梁區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心副主任李麗說(shuō)，大廳一窗通辦模式可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)人社業(yè)務(wù)集中辦理，在智慧大屏上，每個(gè)業(yè)務(wù)窗口受理數(shù)量和等待人數(shù)實(shí)時(shí)顯示，能有效緩解同時(shí)段辦事人數(shù)過(guò)多、等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。

　　近年來(lái)，銅梁區(qū)社保中心以建設(shè)重慶市社會(huì)管理和公共服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位為契機(jī)，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓社保服務(wù)有速度有溫度。

　　通過(guò)進(jìn)一步梳理公共服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦指引、服務(wù)流程，銅梁區(qū)社保中心編制了科學(xué)合理、層次分明、覆蓋養(yǎng)老和工傷公共服務(wù)事項(xiàng)銅梁區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　在服務(wù)窗口設(shè)施功能提升和隊(duì)伍建設(shè)方面，銅梁區(qū)社保中心充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)，對(duì)辦理流程和所需材料進(jìn)行公開(kāi)，讓服務(wù)對(duì)象隨時(shí)了解窗口工作人員職責(zé)、服務(wù)規(guī)程；全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制等9項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)投訴處理、意見(jiàn)反饋等管理規(guī)程，切實(shí)方便職工群眾辦事。

　　此外，銅梁區(qū)社保中心通過(guò)延伸標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施工作延伸至基層鎮(zhèn)(街)和村(社區(qū)) 社保服務(wù)平臺(tái)，建成以區(qū)社保中心為主導(dǎo)、以28個(gè)鎮(zhèn)街社保所為依托、以333個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)中心和22社銀合作網(wǎng)點(diǎn)為觸角的“小龍人”便民驛站383個(gè)；同時(shí)，將參保登記、信息查詢、待遇申領(lǐng)等44項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下放到8個(gè)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)和13個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將參保證明查詢打印、賬號(hào)維護(hù)等20項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下放到98個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端，最大程度實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“家門口”辦理。

　　目前，銅梁區(qū)社保中心全面推行“一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦”，實(shí)現(xiàn)人社12個(gè)事項(xiàng)即時(shí)辦、32個(gè)事項(xiàng)“同城辦”、86個(gè)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，10個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、25個(gè)高頻事項(xiàng)“提速辦”，改變了之前工作中部分存在的流程冗余、對(duì)接不暢、服務(wù)不到位、反饋不及時(shí)等問(wèn)題。

　　“實(shí)現(xiàn)一窗綜合受理后，窗口前臺(tái)受理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將推送至后臺(tái)的辦理崗辦理。同時(shí)，分設(shè)不同崗位也切實(shí)提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的風(fēng)險(xiǎn)控制水平。”銅梁區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心副主任胡博智表示。

　　目前，銅梁社保大廳日均辦理綜合業(yè)務(wù)500余件，換發(fā)社保卡600余張，接待群眾超1000余人次，公共服務(wù)質(zhì)量和效率全面提升，優(yōu)化服務(wù)流程57個(gè)，減少辦事環(huán)節(jié)45個(gè)，網(wǎng)辦率同期提升50%，無(wú)紙化辦公提升30%，公共資源服務(wù)成本降低40%，示范影響力顯著提升。(完)