發(fā)展養(yǎng)老金融，關(guān)乎民生福祉，關(guān)乎中國式現(xiàn)代化建設(shè)大局。隨著老年客戶的多元化、特色化金融服務(wù)需求日益增多，金融機構(gòu)該如何做深做實養(yǎng)老金融？作為國有大行，工行重慶市分行全面布局養(yǎng)老金融，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，聚焦養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老社保等場景提供綜合服務(wù)方案，力爭為老年群體提供更加舒心、貼心的便利化金融服務(wù)，以金融助力“老有所養(yǎng)”。

　　健全養(yǎng)老工作體系

　　打造“適老化”服務(wù)網(wǎng)點

　　工行重慶市分行將養(yǎng)老金融納入全行規(guī)劃戰(zhàn)略重點，緊抓政策導向，加強組織領(lǐng)導，全面建立健全養(yǎng)老工作體系。其中，在系統(tǒng)內(nèi)率先成立包括17個部門的養(yǎng)老金融委員會，建立在行內(nèi)部層面的跨部門、跨客群統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作機制，通過優(yōu)化工作規(guī)則、制定專業(yè)聯(lián)動方案，梳理搭建多類養(yǎng)老金融服務(wù)重點場景，有力保障了養(yǎng)老金融工作的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

　　圍繞重慶地區(qū)老年客群特點，該行制定《養(yǎng)老金融綜合評價管理辦法》，引入科學有效的評估和激勵機制，規(guī)劃分行《養(yǎng)老金融發(fā)展行動方案》。為滿足老年客群的日常金融服務(wù)需求，持續(xù)加大對轄內(nèi)網(wǎng)點的升級改造，合理安排網(wǎng)點金融功能布局，打造了一個不斷向適老化轉(zhuǎn)型升級的“金融+非金融”網(wǎng)點綜合服務(wù)生態(tài)圈。

　　在提升金融適老化服務(wù)方面，該行堅持“六溫馨”服務(wù)標準，以“工行驛站”為陣地，統(tǒng)一配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、手機充電、無線上網(wǎng)、公眾教育等各種適老服務(wù)設(shè)施。通過設(shè)置綠色通道、愛心服務(wù)窗口等措施，不斷暢通適老綠色通道。在觀察到老年客戶行動不便時，銀行工作人員主動及時上前攙扶，問候老人的業(yè)務(wù)需求，減少老年客戶等候時間。針對老年群體零錢使用習慣，在保障現(xiàn)金服務(wù)需求方面，落實“現(xiàn)金兜底”要求，推出“零錢包”便民特色服務(wù)，切實打通小面額現(xiàn)金支付堵點、痛點，確�，F(xiàn)金供給通暢。

　　在優(yōu)化老年群體“非金融”服務(wù)方面，該行在重慶市人社部門的指導支持下，充分利用網(wǎng)點服務(wù)資源，積極開展“社銀合作”，打造出就近辦、便民辦、馬上辦的社銀合作“15+5便民服務(wù)圈”，進一步縮短老年人辦事距離，滿足其“就近辦、多點辦”的辦理需求。目前，已建成社銀一體化網(wǎng)點105家，覆蓋重慶所有區(qū)縣。

　　加強反詐宣傳

　　為老年客戶“特事特辦”

　　“工商銀行的上門服務(wù)真是太方便了！不用我跑社保局和銀行就能更換社�？�，還激活了金融功能�！蓖跗牌艑�工行重慶田壩支行貼心的金融服務(wù)贊不絕口。

　　據(jù)了解，針對老年人出行不便、更換社保卡困難的問題，工行重慶田壩支行特意申請社保局推出的便攜式發(fā)卡機器，上門為這些老年人提供換卡服務(wù)，并組建成多個小分隊，跨越不同的區(qū)域，從安裝機器到辦理社保卡，再到激活金融功能，“一站式”解決銀發(fā)群體的養(yǎng)老金融需求。

　　對于行動不便、無法到銀行辦理業(yè)務(wù)的特殊老年客戶，工行重慶市分行提出按照“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，靈活安排網(wǎng)點專人為其提供上門服務(wù)，為其解答疑慮，確保老年客戶群體獲得便利的金融服務(wù)。截至今年6月末，工行重慶市分行上門服務(wù)老年客戶已達5000余人次。

　　此外，工行重慶市分行重點關(guān)注老年群體的資金安全，定期舉行防范養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的廳堂宣傳，守護好老年客戶的養(yǎng)老錢。銀行工作人員耐心向老年人普及金融知識，講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、表現(xiàn)形式和社會危害，叮囑老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)一定要通過正規(guī)渠道，謹防高額回報“投資理財”的陷阱，不被“保本高息”的說辭所迷惑，以免上當受騙。

　　豐富養(yǎng)老金融供給

　　提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)

　　針對老年人的理財需求，工行重慶市分行將理財融入養(yǎng)老金融生態(tài)中，將養(yǎng)老場景引入組合推薦和投顧功能建設(shè)，圍繞客戶養(yǎng)老需求提供綜合金融服務(wù)方案，提供一鍵解鎖養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老金融產(chǎn)品專區(qū)、短視頻解讀個人養(yǎng)老金政策等咨詢服務(wù)。

　　同時，不斷完善線上線下服務(wù)渠道適老化改造，率先發(fā)布“工銀愛相伴”長輩客群品牌服務(wù)體系，推出手機銀行“幸福生活版”，實現(xiàn)手機銀行超大字體、語音助手、專屬理財、親情賬戶等專屬服務(wù)功能。

　　為推動養(yǎng)老體系提質(zhì)擴面，工行重慶市分行積極參與基本養(yǎng)老保障體制建設(shè)，全面強化社保上下游鏈式服務(wù)與養(yǎng)老保障金融服務(wù)，主動參與國家社保信息化建設(shè)，加大社保卡權(quán)益投放力度，累計發(fā)放社�？ǔ�1000萬張。聚焦老年客戶存折類業(yè)務(wù)堵點，該行完成存折ATM改造，截至今年6月末，已完成208臺存折ATM機改造，149家網(wǎng)點可提供全天候存折自助服務(wù)。

　　著力提升企業(yè)客戶服務(wù)能力，通過工銀如意養(yǎng)老企業(yè)年金集合計劃產(chǎn)品，為市內(nèi)眾多家大型國有企業(yè)和數(shù)百家中小企業(yè)提供標準化、專業(yè)化、集約化的一站式年金管理服務(wù)。

　　此外，自正式上線個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)以來，工行重慶市分行緊抓第三支柱自主補充養(yǎng)老市場機遇，用“懂政策”“懂客戶”“懂配置”的養(yǎng)老規(guī)劃專業(yè)人員，為老年人提供從賬戶開立、資金繳存到理財投資、資金支取等全周期的個人養(yǎng)老金服務(wù)，滿足多渠道、多功能、多場景的服務(wù)需求，實現(xiàn)從“賬戶”到“產(chǎn)品”，再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”的全方位配置。

　　下一步，工行重慶市分行將持續(xù)發(fā)揮國有大行優(yōu)勢，不斷完善適老基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境，為實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景貢獻工行力量。(胡虹、向詩佳)