中新網(wǎng)重慶新聞6月18日電(肖貴平 金宗雯) “通過(guò)提前線上取號(hào)，看著時(shí)間出門，再也不用到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)了�！苯�，在萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民告訴記者。
排隊(duì)叫號(hào)是辦理業(yè)務(wù)的第一步，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的智能化程度直接影響企業(yè)和市民辦事效率和體驗(yàn)感。過(guò)去，萬(wàn)盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳采用的是單體取號(hào)機(jī)，不僅分散在大廳各個(gè)窗口，且未聯(lián)網(wǎng)，只能通過(guò)LED屏提醒市民到相應(yīng)窗口排隊(duì)辦事，影響了大廳辦事流程精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)，容易出現(xiàn)排隊(duì)或漏號(hào)情況。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)數(shù)字政務(wù)改革，提升服務(wù)質(zhì)效，提高辦事效率，今年5月以來(lái)，萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。
記者在萬(wàn)盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳看到，前來(lái)辦事的市民在升級(jí)后的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上，只需掃描身份證、社�？ɑ蛴蹇齑a，選擇想要辦理的業(yè)務(wù)類型，即可完成取號(hào)，也可通過(guò)線上遠(yuǎn)程取號(hào)。取號(hào)憑證上會(huì)顯示個(gè)人身份信息、當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容、受理業(yè)務(wù)窗口等信息。大廳廣播及LED顯示屏也會(huì)對(duì)到號(hào)的群眾進(jìn)行及時(shí)提醒。
市民蔡女士近兩年多次來(lái)到萬(wàn)盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，她說(shuō)：“以前來(lái)辦事，最擔(dān)心排長(zhǎng)隊(duì)，自從大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)升級(jí)后，辦理業(yè)務(wù)更方便了，現(xiàn)場(chǎng)也很有秩序�！�
萬(wàn)盛區(qū)行政服務(wù)中心主任張瑜介紹，此次優(yōu)化升級(jí)后的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，重點(diǎn)完善了后臺(tái)數(shù)據(jù)歸集、辦事實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、群眾提前分流、服務(wù)評(píng)價(jià)聯(lián)動(dòng)等功能。自今年5月8日優(yōu)化升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以來(lái)，萬(wàn)盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳同一時(shí)段內(nèi)排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的市民得到有效分流和減少，窗口工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度也有所提升。截至目前，優(yōu)化升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)共出號(hào)2128個(gè)。
下一步，萬(wàn)盛區(qū)行政服務(wù)中心在推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)過(guò)程中，將不斷完善優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，推出更多亮點(diǎn)功能，并積極與各部門、各鎮(zhèn)街推廣聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化水平，進(jìn)一步打造高效有序、便民利民、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。(完)