中新網(wǎng)重慶新聞5月24日電(劉倩)近年來，萬盛經(jīng)開區(qū)按照重慶市文化和旅游發(fā)展委員會相關(guān)要求，通過組建文明旅游志愿服務(wù)隊、建設(shè)文明旅游志愿服務(wù)陣地、開展文明旅游志愿服務(wù)活動，全方位為游客提供暖心、放心、安心、舒心的服務(wù)，游客文明素質(zhì)持續(xù)提升，文明旅游深入人心。

　　打造文明旅游“硬”環(huán)境

　　“愛護花草”“文明每一步，精彩每一景”……走進萬盛黑山谷景區(qū)，隨處可見文明提示語，游客有序排隊體驗游樂設(shè)施，不亂扔垃圾、不擁擠爭搶，文明行為與美麗風景相得益彰。此外，在盛城各景點、周邊餐館、酒店大堂、公交站臺、客運站也都有文明旅游公益廣告，如在客人辦理入住時向其普及文明旅游規(guī)范；圍繞“3·5”學雷鋒日、鄉(xiāng)村振興、“我們的節(jié)日”“吃得文明”等主題，組織開展尊老護幼、文明行為促進月等文明實踐志愿服務(wù)5000余場。

　　在推進文明旅游工作中，該區(qū)還與“文明新風滿盛城 全域文明共創(chuàng)建”主題活動緊密結(jié)合，將文明旅游納入?yún)^(qū)級文明單位評選標準，切實提高文明旅游參與度。該區(qū)利用新時代文明實踐所(站)、農(nóng)家書屋、文化服務(wù)中心等陣地常態(tài)化開展移風易俗、文明交通、文明旅游等公益宣傳活動600余場次；依托“報、網(wǎng)、微、端、臺”播發(fā)公益廣告、海報、宣傳標語5萬余條次；通過黑山谷、石林等景區(qū)LDE大屏，各鎮(zhèn)街宣傳欄、公告欄，各公交車站點廣告牌等宣傳陣地，適時刊登文明旅游標語、公益廣告2萬余條次，不斷完善文明旅游“硬”環(huán)境。

　　提升文明旅游“暖”服務(wù)

　　“請各位游客遵守秩序，排好隊。”“您好，買票請往里走。”在萬盛石林景區(qū)，身穿紅馬甲的志愿者們穿梭在景區(qū)各個點位，協(xié)助工作人員維持現(xiàn)場秩序，并為游客發(fā)放文明旅游宣傳資料，提供線路指引、旅游咨詢、應(yīng)急救援等服務(wù)。

　　近年來，該區(qū)依托治安崗亭、交通勸導站等，在廣場、車站、景區(qū)、高速路口等公共區(qū)域建立志愿服務(wù)崗亭，常態(tài)化開展問詢服務(wù)、文明勸導、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)，旅游志愿者為游客發(fā)放地圖、旅游知識等宣傳資料，并解答路線、乘車、購票等問題，拓展了志愿服務(wù)社會化參與平臺。

　　同時，該區(qū)已開展文明督導167次，檢查景區(qū)及其周邊等地清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等問題，檢查旅游商家誠信經(jīng)營狀況，匯總問題反饋景區(qū)景點整改，或報送各級文明辦督促整改，推動提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善游客旅游滿意體驗。

　　此外，該區(qū)還倡導景區(qū)內(nèi)商鋪誠信經(jīng)營，采取“點對點”、掃二維碼等方式，倡導商鋪簽訂“你文明我誠信”承諾書，懸掛在商鋪醒目位置，向游客做出不欺客、不宰客、不隨意漲價、不“坐地起價”等承諾，向游客發(fā)出講文明、守秩序的倡導。

　　截至目前，全區(qū)在各大景區(qū)內(nèi)共成立了48支文明旅游志愿服務(wù)隊伍，設(shè)置了24個志愿服務(wù)站點。

　　凝聚文明旅游“合”力量

　　景區(qū)之美，在于精致；景區(qū)管理，在于精細。該區(qū)加強部門聯(lián)動，進一步加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，嚴格落實旅游行業(yè)動態(tài)管理機制，成立旅游商品無理由退貨中心，出臺《萬盛經(jīng)開區(qū)旅游商品無理由退貨辦法(試行)》，50戶商家簽訂無理由退換貨協(xié)議，接收無理由退貨申請共計192次，退貨金額11.3萬元，涉及旅游商品退貨糾紛滿意度100%，獲評2023年重慶市文化旅游最佳實踐案例。同時，該區(qū)做足宣傳引導工作，全覆蓋營造抵制“舌尖浪費”、踐行“光盤行動”氛圍，用“小行動”帶動“大文明”。

　　此外，該區(qū)還持續(xù)積極開展旅游行業(yè)先進典型選樹、培育工作，在講家鄉(xiāng)故事、說家鄉(xiāng)風俗、道家鄉(xiāng)美景的同時，利用自媒體平臺點贊文明行為、勸誡不文明行為，創(chuàng)造性開展文明旅游網(wǎng)絡(luò)傳播活動。截至目前，全區(qū)共有13人在全市“文明在行動·滿意在重慶”“新重慶·新風尚”等活動中，獲評重慶市崗位服務(wù)明星，肖露榮獲大賽講解(推介)員組“十佳選手”稱號。(完)