中新網(wǎng)重慶新聞5月16日電(李慧敏)近日，位于銅梁高新區(qū)的一電子科技有限公司通過“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺(tái)反映，希望能為企業(yè)開設(shè)業(yè)務(wù)辦理綠色通道。

　　在收到該建議后，銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心立即組織人員開展調(diào)研，收集研究企業(yè)在辦證辦件等方面存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)，及時(shí)制定了《企業(yè)服務(wù)綠色通道工作機(jī)制》，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了企業(yè)服務(wù)綠色通道，明確服務(wù)專員為全區(qū)企業(yè)提供綠色通道服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)約辦事時(shí)間。

　　“企業(yè)服務(wù)綠色通道”的確立得益于銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心探索推行的“接訴即辦”企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，形成受理政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等服務(wù)訴求處置閉合工作流程，在最短時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)群眾訴求得到解決。

　　據(jù)銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)和群眾可以運(yùn)用“企業(yè)服務(wù)直通車”、“碼”上說馬上辦政務(wù)監(jiān)督“二維碼”、“辦不成事”反映專窗、意見建議箱、意見建議簿、監(jiān)督投訴電話等線上線下平臺(tái)，向政務(wù)服務(wù)中心反映咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見、建議、問題等。

　　完成訴求收集后，中心督查事務(wù)科對(duì)收集的訴求進(jìn)行分類處理，對(duì)屬于政府相關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，通過“互聯(lián)網(wǎng)+督查”或“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，建立起高效處理企業(yè)群眾訴求的“接訴即辦”部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。

　　按照規(guī)定，咨詢類訴求應(yīng)在反映人反映后2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；非咨詢類訴求應(yīng)在反映人反映后5個(gè)工作日辦結(jié)。

　　除了規(guī)定辦理時(shí)效，銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心還建立起訴求反饋和工作調(diào)度制度，對(duì)重難點(diǎn)訴求進(jìn)行專題研判，并對(duì)企業(yè)群眾訴求辦理的進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行日常督查督辦，確保制度取得實(shí)效。

　　“通過建立‘接訴即辦’企業(yè)群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，形成訴求處置閉合工作流程，更好地發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用，推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，持續(xù)提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度�！便~梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(完)