中新網(wǎng)重慶新聞3月27日電 “‘零錢包’很方便，省了很多兌換時間，你們的熱情服務(wù)讓我感受到中國是個有愛的國家，像家一樣的溫暖！”近日，來自埃塞俄比亞的機長卡沙在體驗興業(yè)銀行“零錢包”服務(wù)時說，卡沙因航班計劃經(jīng)常往返中國，每次都要兌換不同面額的人民幣現(xiàn)金，“零錢包”服務(wù)很方便。

　　3月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》)，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

　　《意見》發(fā)布后，興業(yè)銀行召開全行優(yōu)化支付服務(wù)工作部署會，成立工作專班，加快推動各項便利化支付舉措落地見效。

　　針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付的習慣，興業(yè)銀行著力優(yōu)化文旅景區(qū)、大型商圈等重點場景的境外銀行卡受理環(huán)境，聯(lián)合合作機構(gòu)推動重點商戶進行設(shè)備改造，便利境外銀行卡支付；對于外籍來華人員，針對客戶境外銀行卡綁定支付寶、財付通的操作難點，發(fā)布專項業(yè)務(wù)宣教素材，指導(dǎo)網(wǎng)點工作人員幫助外籍來華人員實現(xiàn)外卡內(nèi)綁。

　　此外，對于老年群體，通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務(wù)和語音識別輔助輸入、語音播報服務(wù)，持續(xù)健全保護老年客戶權(quán)益的工作機制；針對借記卡移動支付交易查詢、限額管理等熱點問題，制作服務(wù)指南并在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，幫助持卡人更好地使用移動支付服務(wù)。

　　據(jù)介紹，興業(yè)銀行堅持“現(xiàn)金兜底”，手機銀行、網(wǎng)上銀行提供人民幣大額現(xiàn)金、零錢預(yù)約服務(wù)，境內(nèi)超1200家綜合型支行。同時，興業(yè)銀行1117個綜合型支行支持外幣兌換業(yè)務(wù)，并在星級酒店、高鐵站等場所布設(shè)5個外幣代兌點。

　　據(jù)了解，興業(yè)銀行主動向涉外、涉老、涉重點民生的經(jīng)營主體提供標準化、定制化“零錢包”服務(wù)，從源頭上解決商戶找零困難的問題。截至目前，興業(yè)銀行“零錢包”累計發(fā)放超2.1萬個，金額超1300萬元。(完)