中新網(wǎng)重慶新聞3月25日電 為更好滿(mǎn)足多樣化的支付服務(wù)需求，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，招商銀行重慶巴南支行積極響應(yīng)號(hào)召，向老年客戶(hù)、外籍來(lái)華客戶(hù)展現(xiàn)熱情高效、靈活專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。
詳解適老移動(dòng)支付 升級(jí)服務(wù)踐行責(zé)任
近日，一位老齡客戶(hù)張先生著急地來(lái)到招行重慶分行巴南支行，表示無(wú)法為其孫子線(xiàn)上繳學(xué)費(fèi)。招行重慶分行巴南支行工作人員經(jīng)過(guò)耐心溝通了解到，張先生因前期未及時(shí)查看通知消息，當(dāng)天使用招行UKEY為孫子匯款交納學(xué)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀過(guò)期了，無(wú)法及時(shí)繳學(xué)費(fèi)。
該行立即啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化工作指引”服務(wù)預(yù)案，為張先生提供“免排隊(duì)專(zhuān)窗服務(wù)”，安排該行的適老服務(wù)向?qū)нM(jìn)行一對(duì)一全程陪伴，考慮到張先生因年齡導(dǎo)致聽(tīng)力及視力不佳，服務(wù)向?qū)托募?xì)致解釋業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)填寫(xiě)單據(jù)，業(yè)務(wù)過(guò)程中服務(wù)向?qū)н�協(xié)助客戶(hù)逐一確認(rèn)關(guān)鍵信息、解讀移動(dòng)支付安全重要事項(xiàng)，該行用實(shí)際行動(dòng)積極踐行社會(huì)責(zé)任服務(wù)民生，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。
打通國(guó)界服務(wù)堵點(diǎn) 促進(jìn)高質(zhì)量金融服務(wù)發(fā)展
近日，招商銀行重慶巴南支行迎來(lái)了一位特別的客戶(hù)——來(lái)自南非的外籍人士，了解到這位外籍人士是某國(guó)際幼兒園的外教老師，半個(gè)多月以來(lái)，因身份信息過(guò)期未至銀行更新，加上語(yǔ)言溝通比較困難，他雖持有多家銀行卡，卻一直無(wú)法支取現(xiàn)金。該行立即啟動(dòng)外籍人士服務(wù)預(yù)案，安排外語(yǔ)能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)能力精的服務(wù)向?qū)c客戶(hù)展開(kāi)溝通，全程陪伴客戶(hù)做好“翻譯官”，順利溝通業(yè)務(wù)訴求，一站式服務(wù)快速解決問(wèn)題，便捷的服務(wù)流程與順利的溝通氛圍徹底贏得了外籍客戶(hù)的贊譽(yù)與信任。
下一步，招商銀行重慶分行將持續(xù)圍繞《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，提升支付服務(wù)便利性，為老年群體及外籍人士打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付場(chǎng)景。(完)