中新網(wǎng)重慶新聞3月21日電 近期，工行重慶市分行在強(qiáng)化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設(shè)、渠道服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)提升老年人、外籍來華人員的支付便利性，優(yōu)化支付服務(wù)體系，提升支付服務(wù)的包容性。

　　在線上，工行重慶市分行推出長輩客群專屬手機(jī)銀行幸福生活版(大字版)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行超大字體、語音助手、專屬理財、親情賬戶等專屬服務(wù)功能。同時，老年客群可通過預(yù)留手機(jī)撥打95588電話識別年齡身份后，說出關(guān)鍵詞(敬老、老齡或銀發(fā))即快捷轉(zhuǎn)入人工座席享受適老貼心服務(wù)。

　　在線下，工行重慶市分行實(shí)施適老化改造，提升老年人到店體驗(yàn)。目前，該行已經(jīng)對網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)開展適老化服務(wù)改造，實(shí)現(xiàn)智能柜員機(jī)上的長輩客群高頻業(yè)務(wù)字體放大、加粗、關(guān)鍵信息標(biāo)紅等老年版界面展示功能，開發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)同功能。

　　在網(wǎng)點(diǎn)，工行重慶市分行對老年客群實(shí)現(xiàn)“六溫馨”服務(wù)，以入口身份識別為動線起點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)人員熱情招迎、主動詢問、協(xié)助填單、引導(dǎo)等候，前移前置服務(wù)流程。對于行動不便的客戶，主動采取措施幫助客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，讓更多老年人體驗(yàn)便捷、舒適的金融服務(wù)。

　　在品牌建設(shè)上，工行重慶市分行著力打造“工銀愛相伴”品牌，不斷提升適老服務(wù)。該行定制了《重慶分行長輩客群金融服務(wù)手冊》，為基層支行及網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)提供專業(yè)指導(dǎo)。

　　在優(yōu)化外卡受理體系方面，工行重慶市分行著力提升外卡支付服務(wù)體驗(yàn)度。目前，該行外卡POS商戶支持五大國際卡組織的全品牌外幣卡受理，ATM支持五大國際卡組織現(xiàn)金服務(wù)，已在全市范圍布放了近千臺可受理外卡支付的POS機(jī)具，覆蓋了大部分知名酒店、重點(diǎn)商圈及機(jī)場部分商戶。

　　近期，工行重慶分行外卡POS業(yè)務(wù)再次提檔升級，進(jìn)一步加大對酒店、景區(qū)、商超、綜合體等重點(diǎn)領(lǐng)域的外卡POS覆蓋力度，為外籍來華人士提供支付便利。

　　目前，工行重慶市分行232家網(wǎng)點(diǎn)支持辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)，提供13個幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，推廣人民幣零錢包服務(wù)，依據(jù)客戶用鈔習(xí)慣，設(shè)計300元、500元等多規(guī)格零錢包，建立“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的零錢包服務(wù)機(jī)制，為商戶提供上門送款和到店“即來即兌”服務(wù)，滿足現(xiàn)金找零備付需求。(完)