中新網(wǎng)重慶新聞3月8日電 近年來，民生銀行重慶分行不斷提升消費者金融素養(yǎng)，大幅增強消費者金融安全意識，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，以實際行動打造“用心服務(wù)的銀行”。

　　嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”

　　民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結(jié)合轄內(nèi)實際情況，嚴格落實警銀聯(lián)動工作機制，配合公安機關(guān)持續(xù)加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的打擊力度。

　　2023年四季度，民生銀行涪陵支行和涪陵順江小微支行兩網(wǎng)點聯(lián)動，配合涪陵警方成功抓獲涉詐嫌疑人1名，攔截可疑資金30000元，切實做到了銀警聯(lián)動，筑牢了反詐“安全墻”。

　　長期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務(wù)的同時，始終保持對反詐工作的高度重視，各營業(yè)網(wǎng)點長期通過LED屏、電視屏幕滾動播放反詐宣傳海報、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領(lǐng)取，增強宣傳效果。同時，該行還定期安排宣傳小組前往社區(qū)、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識和能力，切實讓防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳入眼、入耳、入心。

　　持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù) 打造便捷金融體驗

　　消費者權(quán)益保護事關(guān)百姓的根本利益，直接影響人民群眾對美好生活的獲得感。一直以來，民生銀行重慶分行不斷強化網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)，積極構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護新格局，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)。

　　“我家積攢了大量硬幣，麻煩幫我們存一下�！�2024年2月，客戶賀女士與家人來到民生銀行重慶茶園新區(qū)支行，將近3萬元的硬幣用車運到網(wǎng)點，存入銀行賬戶中。

　　由于硬幣數(shù)量龐大，網(wǎng)點工作人員初步估算全部清點完成需要數(shù)小時的時間，加之當日廳堂內(nèi)還有其他排隊等候的客戶，為不影響網(wǎng)點正常運營，該行緊急加開一個窗口并加派三名柜面人員為賀女士辦理兌換業(yè)務(wù)。

　　因賀女士經(jīng)營兒童游樂中心，硬幣中還混雜著游戲幣，柜面人員需準確無誤地進行清點核對工作。最終，歷經(jīng)6小時的仔細清點，工作人員共計清點硬幣29100枚，合計金額29100元。

　　為貫徹落實小面額人民幣供應(yīng)長效機制，促進流通人民幣券別結(jié)構(gòu)合理化，維護金融消費者權(quán)益，民生銀行重慶分行強化以柜面現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等方式暢通預(yù)約通道，設(shè)立“小面額現(xiàn)金兌換專柜”，切實提高兌換效率，確�？蛻裟芊奖�、及時兌換到零鈔和新鈔。

　　下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把保護金融消費者權(quán)益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權(quán)能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環(huán)境貢獻“民生”力量。(完)