中新網(wǎng)重慶新聞3月5日電 建行重慶市分行牢記“全心全意為人民服務”宗旨，把為民辦實事辦好事融入新金融實踐之中，推動學雷鋒活動常態(tài)化長效化，在為民服務的點滴小事中堅守初心，為城市注入滿滿溫情和向上力量。

　　延伸服務半徑，上門解決客戶困難事

　　“我兩年前在你們銀行存了定期，現(xiàn)在能不能提前取出來？急需用這筆錢做治療！”1月底的一天，涪陵渝涪支行營運主管蔣欣接到客戶電話，經(jīng)過仔細詢問得知，電話那頭的曾先生在建行辦理了一筆折證非通存通兌儲蓄存款，只能本人辦理，而曾先生目前腰部受傷，急需錢治療�？紤]到客戶本人出門不便，渝涪支行立即安排人手到曾先生家現(xiàn)場為其辦理手續(xù)，解決了客戶的燃眉之急。

　　近日，在渝北金科支行，一位老人在柜面辦理取款，但嘗試幾次后仍然提示密碼錯誤，老人焦慮萬分。網(wǎng)點員工見狀立即安撫，并端上熱水。老人情緒平復后，說出銀行卡是其因病臥床多年的老伴的，平日支取生活費、醫(yī)藥費都是由老人代辦。現(xiàn)在忘記了密碼，取不了錢，老人十分著急。了解到這一情況后，支行留下了老人聯(lián)系方式，隨即安排兩名工作人員把銀行“搬”到老人家中，為其辦理了密碼重置業(yè)務，解了老人的煩心事。

　　在中山路醫(yī)學院支行，工作人員主動與建行內(nèi)蒙古康巴什支行溝通聯(lián)系，通過視頻代理見證，為來渝定居的九旬老人順利補辦社保卡，免去老人長途奔波之苦，保障了老人日常就診、開藥需要，也讓一家人放下了懸著的心。老人親筆寫信表示由衷感謝。

　　守護客戶人身財產(chǎn)安全

　　2月23日，一位頭發(fā)花白的老年人正在榮昌昌元支行柜臺辦理業(yè)務。柜員敏銳地發(fā)現(xiàn)老人反應越來越慢，臉色發(fā)白，身體還有往椅子下滑的危險。聞聲而來的大廳工作人員及時扶住老人，一邊采取掐人中等急救措施，一邊撥打120急救電話。老人隨后被趕來的家屬送到醫(yī)院，臨走前對建行的及時救助表示感謝。

　　3月初，渝北支行營業(yè)部的盧曉梅和龔潔正走向食堂準備吃午飯。一個在路邊哭泣的小男孩吸引了她們的注意，拉住小朋友詢問，小朋友一會兒說找媽媽，一會兒又說要去找爸爸，家長的手機、家里的地址也記不得。盧曉梅和龔潔趕緊帶著小朋友來到建行“勞動者港灣”安撫，并撥打110尋求幫助。經(jīng)過警民共同努力，終于找到孩子父母小孩平安回家。

　　臘月二十九日，沙坪壩上橋支行迎來一名特殊的“客戶”，一名女士說她的背包在網(wǎng)點附件遺失，內(nèi)有現(xiàn)金和其他重要物品，想請網(wǎng)點幫忙從門口的監(jiān)控里看下是否有線索。正值年前最忙碌的時節(jié)，網(wǎng)點客戶絡繹不絕，但考慮事情緊急，正在整理憑證的副行長傅佳碧立即放下手中工作，進入監(jiān)控室查看線索。經(jīng)過一個多小時的尋找，終于從多個監(jiān)控的大量視頻中找到線索。后來，在派出所的幫助下，該女士順利找回背包，開開心心地回家過春節(jié)。

　　用心用情解決人民群眾“急難愁盼”

　　“我的錢變成這樣了，你們能換嗎？這可是我一生的積蓄�。　苯�日，一位老人提著18萬元因保管不善而破損嚴重的紙幣來到渝北水木年華支行需求幫助。建行員工熱情接待了老人，一邊送上熱水安撫情緒，一邊立即組織專人開展鑒別工作。由于殘損幣易脆、殘缺、碳化等原因，點鈔機無法正常驗鈔和計數(shù)，只能憑借手工鑒定真?zhèn)魏颓宸謹?shù)量，1000余張殘損幣工作量大，難度高，在隨即趕到的市分行現(xiàn)金中心協(xié)助下，對這批特殊殘損人民幣一張一張進行仔細清分鑒別。當天，5位建行員工花費8個多小時終于為老人兌換了現(xiàn)金16萬元。“全力以赴挽回群眾損失！”對于損毀嚴重，需要進一步技術(shù)鑒定的其他殘損幣，第二天也通過專業(yè)機構(gòu)完成了全部鑒定。至此，老人帶來的18萬元殘損幣得到足額兌換，未造成資金損失。事后，老人冒著寒風將印著“貼心服務 高效便捷”八個大字的錦旗送到網(wǎng)點，衷心表示感謝。

　　履行企業(yè)義務，堅守大行責任

　　2月20日，璧山瀛嘉支行上演了緊張的一幕。當天，一可疑人員來到柜臺反映銀行卡在取款機上使用報錯，想取出卡上的資金。工作人員查看發(fā)現(xiàn)銀行卡處于管控狀態(tài)，隨即按反賭反詐工作要求，在對卡上資金來源查詢后，發(fā)現(xiàn)了其中一筆資金來源存疑，便立即撥打轉(zhuǎn)款人電話核實情況。好巧不巧，對方在電話里說剛遭遇了電信詐騙，正在派出所報案。為了穩(wěn)住可疑分子，爭取支援，網(wǎng)點員工相互配合，巧妙拖延時間。數(shù)分鐘后，趕到的民警在確認來人身份后將其帶走，并贊揚了建行員工敏銳的反詐意識和處置應對措施。

　　在“學雷鋒紀念日”到來之際，高新區(qū)分行組織青年員工到金鳳鎮(zhèn)敬老院開展“傳承雷鋒精神 弘揚敬老美德”志愿服務活動，為老人送上充滿濃濃暖意與掛念的牛奶、點心，悉心關(guān)懷老人們的身體、生活狀況，與他們話家事、聊家常，分享工作生活中的點滴趣事，用真情陪伴溫暖老人們的心。

　　巴南支行則走進新晉網(wǎng)紅打卡點——白居寺大橋開展反詐宣傳，結(jié)合“星空集市”人流量大的特點，向來往的群眾發(fā)送防范詐騙、遠離非法集資等宣傳資料，并耐心回答群眾疑問，積極引導年輕人樹立正確的消費觀，提高老年人的自我保護能力。(完)